Gọi điện cho dịch vụ khách hàng
Gọi điện thoại dịch vụ khách hàng: Điều hướng qua menu thoại tự động và chờ được chuyển đến một nhân viên hỗ trợ.14 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Đại diện dịch vụ khách hàng.
Xem trước hội thoại
Thao tác menu thoại qua điện thoại
basicThank you for calling Comcast. For English, press 1. Para español, oprima el 2.
Cảm ơn quý vị đã gọi đến Comcast. Để dùng tiếng Anh, vui lòng nhấn phím 1. Tiếng Tây Ban Nha, vui lòng nhấn phím 2.
Khi gọi tổng đài, hệ thống thường yêu cầu chọn ngôn ngữ trước tiên. Bấm phím 1 để chọn tiếng Anh là thao tác phổ biến nhất. Nếu nghe không hiểu các lựa chọn, đừng lo—thường cứ bấm 1 là được tiếng Anh.
For billing, press 1. For technical support, press 2. For new service, press 3. To speak to a representative, press 0 or say "representative."
Về vấn đề hóa đơn, vui lòng bấm phím 1. Hỗ trợ kỹ thuật bấm phím 2. Đăng ký dịch vụ mới bấm phím 3. Để gặp tổng đài viên, bấm phím 0 hoặc nói "representative".
Bấm phím 0 để gặp tổng đài viên là cách thông dụng ở hầu hết các tổng đài. Nếu bấm 0 không được, hãy thử nói lặp lại "representative" hoặc "agent", hệ thống thường sẽ chuyển máy mà bạn không cần phải nghe hết menu.
Your estimated wait time is 12 minutes. Please stay on the line. Your call is important to us.
Thời gian chờ ước tính là 12 phút. Xin vui lòng giữ máy. Cuộc gọi của quý khách rất quan trọng đối với chúng tôi.
"Your call is important to us" là câu thoại kinh điển của tổng đài chăm sóc khách hàng mà bạn sẽ nghe đi nghe lại. Chờ đợi mười mấy phút là chuyện bình thường, thậm chí có công ty phải chờ hơn 30 phút.
Thank you for holding. My name is Sarah. Can I get your account number or the phone number on the account?
Cảm ơn quý khách đã giữ máy. Tôi tên là Sarah. Quý khách có thể cho tôi biết số tài khoản hoặc số điện thoại đăng ký trên tài khoản không ạ?
Hi Sarah! My account number is 8-7-4-5-3-2-1-0-0-9.
Chào Sarah! Số tài khoản của tôi là 8-7-4-5-3-2-1-0-0-9.
Khi đọc dãy số, hãy đọc từng chữ số một, đừng đọc thành hàng triệu như "eighty-seven million...". Cứ đọc thong thả, nhân viên sẽ nhắc lại để xác nhận với bạn.
I'm calling about my internet bill. It went up from $50 to $75 this month and I'm not sure why.
Tôi gọi điện đến vì tiền cước internet. Tháng này cước phí tăng từ 50 đô la lên 75 đô la mà tôi không rõ lý do tại sao.
Let me look into that for you. It looks like your promotional rate expired on April 1st. The regular rate is $75 a month. Would you like me to see if there are any current promotions I can apply?
Để tôi kiểm tra giúp bạn. Có vẻ như mức giá khuyến mãi của bạn đã hết hạn vào ngày 1 tháng 4 rồi. Mức giá thông thường là 75 đô la mỗi tháng. Bạn có muốn tôi xem xem hiện tại có chương trình ưu đãi nào áp dụng được cho bạn không?
Các công ty mạng/truyền hình cáp thường đưa ra gói giá rẻ để hút khách mới, hết hạn khuyến mãi sẽ tự động tăng về giá gốc. Khách hàng thường gọi điện xin giữ giá ưu đãi hoặc giảm cước, và nhân viên hỗ trợ thường có thẩm quyền giảm giá cho bạn.
Yes, please! I'd really like to keep my bill around $50 if possible.
Vâng! Nếu được thì tôi muốn giữ hóa đơn trong khoảng 50 đô la thôi.
Nói chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng
intermediateSo what I can do is apply our loyalty discount. That brings your monthly rate down to $55, and I can lock that in for 12 months. How does that sound?
Tôi có thể áp dụng mức chiết khấu dành cho khách hàng thân thiết cho bạn. Như vậy cước phí hàng tháng của bạn sẽ giảm xuống còn 55 đô la, và tôi có thể giữ cố định mức giá đó trong 12 tháng. Bạn thấy thế nào?
Sorry, could you repeat that? I want to make sure I understand. So it's $55 a month for the next 12 months?
Xin lỗi, bạn có thể nói lại lần nữa được không? Tôi muốn xác nhận cho chắc. Tức là 55 đô mỗi tháng, liên tục trong 12 tháng đúng không?
Khi gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng, nếu nghe không kịp, bạn hoàn toàn có thể nhờ họ nhắc lại. Nói "Could you repeat that" hoặc "Could you say that again slowly" là chuyện rất bình thường, đừng ngại nhé. Nhân viên đã quá quen với khách hàng ở mọi trình độ tiếng Anh rồi.
That's correct! $55 a month, locked in for 12 months. After that, it goes back to the regular rate, but you can always call us again.
Đúng rồi! 55 đô một tháng, khóa giá trong 12 tháng. Sau đó sẽ quay về giá gốc, nhưng bạn luôn có thể gọi lại cho bên mình.
That sounds great. One more thing — could you email me a confirmation of this change? I want to have it in writing.
Tốt quá rồi. Còn một việc nữa — bạn có thể gửi email xác nhận thay đổi này cho tôi được không? Tôi muốn có văn bản để lưu lại.
Yêu cầu xác nhận bằng văn bản (in writing) là quy chuẩn để tự bảo vệ quyền lợi của mình. Lời hứa miệng không có giá trị đảm bảo, email xác nhận mới là bằng chứng.
Absolutely! I'll send a confirmation email to the address on file. You should get it within 24 hours. Is there anything else I can help with today?
Chắc chắn rồi ạ! Em sẽ gửi email xác nhận vào địa chỉ email lưu trên tài khoản của anh/chị. Anh/chị sẽ nhận được trong vòng 24 giờ tới. Hôm nay em còn có thể hỗ trợ gì thêm cho anh/chị nữa không ạ?
No, that's everything. Thank you so much, Sarah! You've been really helpful.
Hết rồi ạ. Cảm ơn Sarah nhiều nhé! Bạn đã giúp đỡ rất nhiều.
Cảm ơn nhân viên hỗ trợ và gọi tên họ là một thói quen rất lịch sự. Nếu dịch vụ tốt, bạn có thể nhận được bản khảo sát mức độ hài lòng (survey) sau cuộc gọi—đánh giá tốt sẽ giúp ích rất nhiều cho họ đấy.
Cụm từ then chốt
press 1
bấm phím 1
para español
tùy chọn tiếng Tây Ban Nha
billing
Hóa đơn
technical support
Hỗ trợ kỹ thuật
representative
nhân viên hỗ trợ
estimated wait time
Thời gian chờ đợi dự kiến
stay on the line
xin đừng gác máy / giữ máy
thank you for holding
Cảm ơn bạn đã chờ đợi
account number
số tài khoản
promotional rate
giá ưu đãi / giá khuyến mãi
expired
đã hết hạn
regular rate
giá thông thường
Ghi chú văn hóa
- •Khi gọi tổng đài, hệ thống thường yêu cầu chọn ngôn ngữ trước tiên. Bấm phím 1 để chọn tiếng Anh là thao tác phổ biến nhất. Nếu nghe không hiểu các lựa chọn, đừng lo—thường cứ bấm 1 là được tiếng Anh.
- •Bấm phím 0 để gặp tổng đài viên là cách thông dụng ở hầu hết các tổng đài. Nếu bấm 0 không được, hãy thử nói lặp lại "representative" hoặc "agent", hệ thống thường sẽ chuyển máy mà bạn không cần phải nghe hết menu.
- •"Your call is important to us" là câu thoại kinh điển của tổng đài chăm sóc khách hàng mà bạn sẽ nghe đi nghe lại. Chờ đợi mười mấy phút là chuyện bình thường, thậm chí có công ty phải chờ hơn 30 phút.
- •Khi đọc dãy số, hãy đọc từng chữ số một, đừng đọc thành hàng triệu như "eighty-seven million...". Cứ đọc thong thả, nhân viên sẽ nhắc lại để xác nhận với bạn.
- •Các công ty mạng/truyền hình cáp thường đưa ra gói giá rẻ để hút khách mới, hết hạn khuyến mãi sẽ tự động tăng về giá gốc. Khách hàng thường gọi điện xin giữ giá ưu đãi hoặc giảm cước, và nhân viên hỗ trợ thường có thẩm quyền giảm giá cho bạn.
- •Khi gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng, nếu nghe không kịp, bạn hoàn toàn có thể nhờ họ nhắc lại. Nói "Could you repeat that" hoặc "Could you say that again slowly" là chuyện rất bình thường, đừng ngại nhé. Nhân viên đã quá quen với khách hàng ở mọi trình độ tiếng Anh rồi.
- •Yêu cầu xác nhận bằng văn bản (in writing) là quy chuẩn để tự bảo vệ quyền lợi của mình. Lời hứa miệng không có giá trị đảm bảo, email xác nhận mới là bằng chứng.
- •Cảm ơn nhân viên hỗ trợ và gọi tên họ là một thói quen rất lịch sự. Nếu dịch vụ tốt, bạn có thể nhận được bản khảo sát mức độ hài lòng (survey) sau cuộc gọi—đánh giá tốt sẽ giúp ích rất nhiều cho họ đấy.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
Khi gọi điện cho dịch vụ khách hàng, nên nói tiếng Anh thế nào?
Khi gọi điện cho dịch vụ khách hàng, người ta thường nói gì với bạn?
Tình huống “Gọi điện cho dịch vụ khách hàng” có bao nhiêu câu tiếng Anh?
Có lưu ý văn hóa nào khi gọi điện cho dịch vụ khách hàng không?
Liên quan
Xem tất cả →Tiệm giặt ủi
Gửi đồ giặt ủi, chọn loại dịch vụ, nhận đồ và xử lý vấn đề đồ bị hỏng tại tiệm giặt ủi
Tiệm cắt tóc
Tại tiệm cắt tóc, mô tả kiểu tóc mong muốn, trao đổi về quá trình cắt tóc, thanh toán và xử lý các trường hợp không hài lòng
Phòng gym
Đăng ký thẻ ngày/tuần tại phòng gym, tìm hiểu thiết bị và quy tắc, cũng như tham gia các lớp học nhóm
Chợ/Chợ nông sản
Mua rau củ quả, mặc cả ở chợ hoặc chợ nông sản, và tìm hiểu đặc sản địa phương ở chợ nông sản
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí