Nhờ IT hỗ trợ
Gặp sự cố kỹ thuật và cần hỗ trợ từ bộ phận IT.12 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Nhân viên hỗ trợ IT.
Xem trước hội thoại
Vấn đề về mật khẩu và VPN
basicHi, I am locked out of my account. I think I entered the wrong password too many times. Can you help me reset it?
Xin chào, tài khoản của tôi bị khóa rồi. Hình như tôi nhập sai mật khẩu nhiều lần quá. Bạn giúp tôi đặt lại mật khẩu được không?
Sure, I can help with that. Can you verify your employee ID and the email address associated with the account?
Được chứ, tôi có thể giúp bạn việc đó. Bạn có thể xác nhận mã số nhân viên và địa chỉ email liên kết với tài khoản không?
My employee ID is 20458 and my email is wei.li@company.com. I also have a VPN issue — it keeps disconnecting when I work from home.
Mã số nhân viên của tôi là 20458, và email là wei.li@company.com. Tôi cũng đang gặp sự cố với VPN — nó cứ liên tục bị ngắt kết nối mỗi khi tôi làm việc tại nhà.
Got it. I have unlocked your account and sent a password reset link to your email. For the VPN, try updating the client to the latest version first. That fixes most connectivity issues.
Được rồi. Tôi đã mở khóa tài khoản của bạn và gửi liên kết đặt lại mật khẩu vào email của bạn. Về phần VPN, trước tiên hãy thử cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất nhé. Việc này giải quyết được hầu hết các sự cố kết nối.
I will try that. If the VPN issue persists after updating, should I submit a ticket or can I just message you directly?
Tôi sẽ thử xem sao. Nếu sau khi cập nhật mà sự cố VPN vẫn còn thì tôi nên gửi yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống hay có thể nhắn tin trực tiếp cho bạn luôn?
Best to submit a ticket through the help desk portal so we can track it. But feel free to ping me on Slack if it is urgent. I will keep an eye out for your ticket.
Tốt nhất là gửi phiếu yêu cầu qua cổng hỗ trợ để chúng tôi tiện theo dõi. Nhưng nếu gấp thì bạn cứ nhắn cho tôi trên Slack. Tôi sẽ để ý phiếu của bạn.
Bộ phận IT hỗ trợ ở các công ty lớn thường quản lý yêu cầu qua hệ thống phiếu (ticket system) để mọi vấn đề đều được ghi nhận và theo dõi sát sao.
Yêu cầu cài đặt phần mềm
intermediateI need to install Docker on my work laptop for a new project. But it says I need admin privileges. Can you help?
Tôi cần cài đặt Docker trên máy tính xách tay làm việc để phục vụ cho dự án mới. Nhưng hệ thống báo là tôi cần có quyền quản trị viên. Bạn có thể hỗ trợ giúp tôi được không?
Docker is on our approved software list, so that should not be a problem. I can either install it remotely or give you temporary admin access. Which do you prefer?
Docker nằm trong danh sách phần mềm được phê duyệt, nên không thành vấn đề. Tôi có thể cài từ xa hoặc cấp quyền quản trị viên tạm thời cho bạn. Bạn muốn chọn cách nào?
Temporary admin access would be great, actually. I might need to install a few more development tools along the way.
Được cấp quyền quản trị viên tạm thời thì tốt quá. Có lẽ tôi cũng cần cài đặt thêm một vài công cụ phát triển khác trong quá trình làm việc nữa.
“Actually” ở đây dùng để làm dịu sự lựa chọn trực tiếp, giúp giọng điệu lịch sự hơn và không quá gay gắt.
No problem. I will grant you 24-hour admin access. Just keep in mind that any software you install needs to be on the approved list. If you need something that is not on the list, submit a request and we will review it.
Không sao đâu. Tôi sẽ cấp cho bạn quyền quản trị viên trong 24 giờ. Hãy nhớ là bất kỳ phần mềm nào bạn cài đặt cũng đều phải nằm trong danh sách được phê duyệt nhé. Nếu cần phần mềm nào không có trong danh sách, hãy gửi yêu cầu để chúng tôi xem xét.
Got it. Is there a link to the approved software list so I can check before installing anything?
Tôi hiểu rồi. Có đường link dẫn đến danh sách phần mềm được phê duyệt không? Để tôi có thể kiểm tra trước khi cài đặt bất cứ thứ gì.
“Got it” là cách phổ biến để nói “đã hiểu” trong giao tiếp hàng ngày.
It is on the IT wiki — I will send you the direct link. And if you run into any issues during setup, just reach out. Good luck with the new project!
Ở trên trang wiki của IT nhé — mình sẽ gửi đường link trực tiếp cho bạn. Nếu trong quá trình cài đặt gặp vấn đề gì thì cứ thoải mái liên hệ mình. Chúc bạn suôn sẻ với dự án mới nhé!
“Just reach out” là một cách diễn đạt rất phổ biến và thân thiện, có nghĩa là “cứ liên hệ với tôi nếu có bất kỳ vấn đề gì”.
Cụm từ then chốt
verify your employee ID
xác nhận mã nhân viên của bạn
associated with
liên quan đến / gắn liền với
password reset link
liên kết đặt lại mật khẩu
updating to the latest version
cập nhật lên phiên bản mới nhất
help desk portal
hệ thống bàn trợ giúp IT
keep an eye out for
Để ý
approved software list
danh sách phần mềm được phê duyệt
temporary admin access
quyền quản trị viên tạm thời
grant you
cấp quyền cho bạn / trao cho bạn
on the approved list
nằm trong danh sách được phê duyệt
IT wiki
Trang thông tin nội bộ/Cơ sở kiến thức IT
run into any issues
gặp phải bất kỳ vấn đề gì
Ghi chú văn hóa
- •Bộ phận IT hỗ trợ ở các công ty lớn thường quản lý yêu cầu qua hệ thống phiếu (ticket system) để mọi vấn đề đều được ghi nhận và theo dõi sát sao.
- •“Actually” ở đây dùng để làm dịu sự lựa chọn trực tiếp, giúp giọng điệu lịch sự hơn và không quá gay gắt.
- •“Got it” là cách phổ biến để nói “đã hiểu” trong giao tiếp hàng ngày.
- •“Just reach out” là một cách diễn đạt rất phổ biến và thân thiện, có nghĩa là “cứ liên hệ với tôi nếu có bất kỳ vấn đề gì”.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
Khi nhờ IT hỗ trợ, nên nói tiếng Anh thế nào?
Khi nhờ IT hỗ trợ, người ta thường nói gì với bạn?
Tình huống “Nhờ IT hỗ trợ” có bao nhiêu câu tiếng Anh?
Có lưu ý văn hóa nào khi nhờ IT hỗ trợ không?
Liên quan
Xem tất cả →Phỏng vấn xin việc
Tham gia phỏng vấn tiếng Anh, trả lời các câu hỏi phổ biến từ người phỏng vấn.
Tiếp nhận nhân viên mới
Ngày đầu tiên nhân viên mới đi làm, HR hướng dẫn bạn về quy trình và môi trường công ty.
Họp nhóm
Tham gia cuộc họp nhóm, báo cáo tiến độ và thảo luận vấn đề.
Viết email công việc
Thảo luận với đồng nghiệp về cách viết một email công việc phù hợp.
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí