Khiếu nại cơ bản
Khiếu nại cơ bản bằng tiếng Anh khi không hài lòng về dịch vụ12 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Nhân viên cửa hàng.
Xem trước hội thoại
Khiếu nại nhà hàng
basicExcuse me, I'm sorry to bother you, but there seems to be a problem with my order.
Xin lỗi đã làm phiền, nhưng hình như có vấn đề với đơn hàng của tôi.
Mở đầu khiếu nại bằng câu "I'm sorry to bother you" là một nét lịch sự trong tiếng Anh. Dùng "There seems to be a problem" cũng sẽ nhẹ nhàng, khéo léo hơn "There is a problem". Khiếu nại một cách lịch sự thường mang lại kết quả giải quyết tốt hơn.
Oh no, I'm sorry to hear that! What seems to be the issue?
Ôi không, tôi xin lỗi! Có vấn đề gì vậy ạ?
I ordered the grilled salmon, but this looks like the chicken pasta. Also, I mentioned that I have a nut allergy when I ordered.
Tôi đã gọi cá hồi nướng, nhưng đây có vẻ là mì Ý với gà. Và tôi đã nói là tôi bị dị ứng hạt khi gọi món.
Dị ứng thực phẩm (food allergy) là một vấn đề rất nghiêm trọng, các nhà hàng chính thống đều xử lý yêu cầu dị ứng một cách cẩn thận. Nếu món ăn bị nhầm lẫn có thể chứa chất gây dị ứng, nhất định phải nói rõ.
I am so sorry about that! That's completely our mistake. Let me take this back right away and get your salmon out as soon as possible. I'll double-check with the kitchen about the nut allergy.
Tôi rất xin lỗi! Hoàn toàn là lỗi của chúng tôi. Để tôi mang món này đi ngay và mang cá hồi đến cho quý khách sớm nhất có thể. Tôi sẽ kiểm tra lại với bếp về việc dị ứng hạt.
Thank you, I appreciate you taking care of it so quickly.
Cảm ơn, cảm ơn bạn đã xử lý nhanh chóng như vậy.
Sau khi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý, việc nói lời cảm ơn là rất cần thiết. Câu "I appreciate you taking care of it" thể hiện bạn ghi nhận nỗ lực của họ. Thái độ lịch sự đôi khi còn giúp bạn nhận được thêm quyền lợi đền bù (như tráng miệng miễn phí hoặc giảm giá).
Of course! And as an apology, your dessert will be on the house tonight. Again, I'm really sorry about the mix-up.
Được thôi! Để bù đắp, món tráng miệng tối nay sẽ miễn phí. Một lần nữa, xin lỗi vì sự nhầm lẫn này.
Khiếu nại đổi trả sản phẩm
intermediateHi, I bought this jacket here last week and I noticed the zipper is broken. I'd like to return it or get an exchange.
Chào bạn, tuần trước tôi có mua chiếc áo khoác này ở đây, nhưng giờ khóa kéo bị hỏng rồi. Tôi muốn trả lại hoặc đổi cái khác.
Nhiều cửa hàng có chính sách đổi trả trong một thời hạn nhất định (thường là 30 ngày, tùy nơi). Mang theo hóa đơn (receipt) sẽ giúp việc đổi trả dễ dàng hơn. Cần lưu ý "Return" (trả hàng hoàn tiền) và "exchange" (đổi lấy món khác) là hai lựa chọn khác nhau.
I'm sorry to hear that. Do you have the receipt with you? I can look into your options.
Xin lỗi. Bạn có mang theo hóa đơn không? Để tôi xem có thể làm gì.
Yes, here it is. I paid sixty-five dollars for it. It was only a week ago, so it should be within the return window, right?
Có, đây ạ. Tôi đã trả sáu mươi lăm đô la. Mới mua được một tuần, chắc là vẫn trong thời hạn đổi trả phải không?
"Return window" là cách gọi thời hạn đổi trả hàng. Phần lớn các cửa hàng áp dụng 30 ngày, một số nơi gần như vô thời hạn, và thời gian này thường được kéo dài hơn vào các dịp lễ tết. Chính sách mỗi nơi mỗi khác, nên việc giữ lại hóa đơn (receipt) là rất quan trọng.
Absolutely, you're well within our thirty-day return policy. Would you prefer a full refund or would you like to exchange it for the same jacket?
Chắc chắn rồi, hoàn toàn nằm trong chính sách đổi trả 30 ngày của chúng tôi. Bạn muốn hoàn tiền đầy đủ hay đổi một món đồ tương tự?
I'll take an exchange if you have it in the same size. It's a medium. If not, I'd like a refund.
Nếu có size đó thì tôi muốn đổi cái khác. Size M nhé. Nếu không có thì tôi sẽ hoàn tiền.
Đưa ra lựa chọn ưu tiên ("exchange") và phương án dự phòng ("refund") là cách giao tiếp tốt. Kích cỡ quần áo tiếng Anh thường dùng S/M/L/XL, tiêu chuẩn kích cỡ số ở các nơi có thể khác nhau, có thể thử trực tiếp để xác nhận.
Let me check... Yes, we have one medium left! I'll swap it out for you right now. And I apologize again for the inconvenience.
Để tôi kiểm tra... Có ạ, còn một chiếc cỡ M! Tôi sẽ đổi cho bạn ngay bây giờ. Một lần nữa xin lỗi vì sự bất tiện này.
Cụm từ then chốt
I'm sorry to hear that
Tôi rất tiếc khi nghe điều này
what seems to be the issue
Vấn đề là gì?
that's completely our mistake
Hoàn toàn là lỗi của chúng tôi
double-check with the kitchen
Xác nhận lại với nhà bếp
on the house
Miễn phí / Chủ quán mời
mix-up
Nhầm lẫn/Làm sai
do you have the receipt
Bạn có hóa đơn không?
look into your options
Xem bạn có những lựa chọn nào
return policy
Chính sách đổi trả
full refund
Hoàn tiền toàn bộ
swap it out
Giúp bạn đổi cái khác
apologize for the inconvenience
Xin lỗi vì sự bất tiện
Ghi chú văn hóa
- •Mở đầu khiếu nại bằng câu "I'm sorry to bother you" là một nét lịch sự trong tiếng Anh. Dùng "There seems to be a problem" cũng sẽ nhẹ nhàng, khéo léo hơn "There is a problem". Khiếu nại một cách lịch sự thường mang lại kết quả giải quyết tốt hơn.
- •Dị ứng thực phẩm (food allergy) là một vấn đề rất nghiêm trọng, các nhà hàng chính thống đều xử lý yêu cầu dị ứng một cách cẩn thận. Nếu món ăn bị nhầm lẫn có thể chứa chất gây dị ứng, nhất định phải nói rõ.
- •Sau khi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý, việc nói lời cảm ơn là rất cần thiết. Câu "I appreciate you taking care of it" thể hiện bạn ghi nhận nỗ lực của họ. Thái độ lịch sự đôi khi còn giúp bạn nhận được thêm quyền lợi đền bù (như tráng miệng miễn phí hoặc giảm giá).
- •Nhiều cửa hàng có chính sách đổi trả trong một thời hạn nhất định (thường là 30 ngày, tùy nơi). Mang theo hóa đơn (receipt) sẽ giúp việc đổi trả dễ dàng hơn. Cần lưu ý "Return" (trả hàng hoàn tiền) và "exchange" (đổi lấy món khác) là hai lựa chọn khác nhau.
- •"Return window" là cách gọi thời hạn đổi trả hàng. Phần lớn các cửa hàng áp dụng 30 ngày, một số nơi gần như vô thời hạn, và thời gian này thường được kéo dài hơn vào các dịp lễ tết. Chính sách mỗi nơi mỗi khác, nên việc giữ lại hóa đơn (receipt) là rất quan trọng.
- •Đưa ra lựa chọn ưu tiên ("exchange") và phương án dự phòng ("refund") là cách giao tiếp tốt. Kích cỡ quần áo tiếng Anh thường dùng S/M/L/XL, tiêu chuẩn kích cỡ số ở các nơi có thể khác nhau, có thể thử trực tiếp để xác nhận.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
Khi khiếu nại cơ bản, nên nói tiếng Anh thế nào?
Khi khiếu nại cơ bản, người ta thường nói gì với bạn?
Tình huống “Khiếu nại cơ bản” có bao nhiêu câu tiếng Anh?
Có lưu ý văn hóa nào khi khiếu nại cơ bản không?
Liên quan
Xem tất cả →Nhận biết số
Nghe và nói các con số trong tình huống thực tế, bao gồm số hiệu chuyến bay, số phòng, thời gian, v.v.
Tiền tệ và giá cả
Nghe và sử dụng các cách diễn đạt liên quan đến giá cả khi mua sắm, ăn uống, đi lại
Đánh vần và phát âm
Luyện phát âm chữ cái tiếng Anh, các âm dễ nhầm lẫn, và các cặp từ tối thiểu (minimal pairs)
Số và thời gian
Thực hành nói giờ, ngày, số điện thoại và thảo luận về giá cả trong các tình huống thực tế
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí